Dernière mise à jour : 25 octobre 2025
1. Qui sommes-nous ?
ToudghaCar (« nous », « notre », « l’agence ») est une agence de location de voitures opérant au Maroc.
Nom commercial : ToudghaCar
Adresse : Rue La Mosquée Tabounte Tarmigt 40, Ouarzazate, Maroc 40000
E-mail : info@toudghacar.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 676 916 444
La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous nous contactez, demandez un devis, réservez un véhicule ou consultez notre site internet.
En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez cette Politique de Confidentialité.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons différents types de données selon votre interaction avec nous.
a) Les informations que vous nous fournissez directement
Lorsque vous remplissez un formulaire de réservation/devis, que vous nous écrivez ou que vous nous contactez sur WhatsApp, nous pouvons recueillir :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone / WhatsApp
- Lieu de prise en charge et lieu de restitution souhaités
- Dates et heures de prise en charge / restitution
- Type de véhicule souhaité (citadine, SUV, 4×4, etc.)
- Numéro de vol ou heure d’arrivée (si livraison à l’aéroport)
- Demandes spéciales (siège bébé, conducteur additionnel, etc.)
Si vous confirmez une location, nous pouvons aussi vous demander (par WhatsApp, e-mail ou en personne) :
- Copie du permis de conduire
- Passeport ou CIN (pièce d’identité), si requis par la loi marocaine / l’assurance
- Informations de paiement (caution, dépôt, etc.)
Nous ne stockons pas en permanence vos numéros de carte bancaire sur notre site.
b) Données techniques / navigation
Lorsque vous visitez notre site, certaines informations techniques sont collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type d’appareil et type de navigateur
- Pages consultées, durée de visite
- Source d’origine (Google, réseaux sociaux, pub, etc.)
Ces données servent à l’analyse du trafic, l’amélioration du site et la prévention des fraudes.
c) Cookies
Nous pouvons utiliser des cookies ou technologies similaires pour :
- Mémoriser vos préférences (langue, emplacement, etc.)
- Maintenir votre session pendant la navigation
- Mesurer les performances du site et nos campagnes marketing
Vous pouvez désactiver les cookies dans les réglages de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site peuvent alors être limitées.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- Fournir un devis et confirmer une réservation
Sans vos informations (dates, lieu, type de véhicule), nous ne pouvons pas vous donner un tarif ni bloquer un véhicule.
- Livrer le véhicule et assurer le service
Nous utilisons vos coordonnées et vos lieux de prise en charge / restitution pour préparer et remettre le véhicule.
- Vérifier l’éligibilité à la location
Nous pouvons demander votre permis de conduire ou votre pièce d’identité afin de respecter les exigences légales et d’assurance.
- Communiquer avec vous
Nous pouvons vous appeler, vous envoyer un e-mail ou un message WhatsApp pour confirmer votre réservation, partager des instructions, ou coordonner la livraison/restitution du véhicule.
- Amélioration du service et lutte contre la fraude
Nous analysons l’activité globale du site pour améliorer l’expérience et détecter les demandes abusives ou suspectes (ex : fausses réservations).
- Obligations légales / assurances
Dans certains cas, nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations liées à la location (contrats, état du véhicule, conducteur) pour des raisons d’assurance, fiscales ou réglementaires.
- Marketing (optionnel)
Avec votre accord, nous pouvons vous envoyer des offres spéciales (longue durée, promotions saisonnières, etc.). Vous pouvez refuser ces messages à tout moment.
4. Partage de vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Cependant, nous pouvons partager certaines informations avec :
- Compagnies d’assurance / partenaires assurance du véhicule
Lorsque c’est nécessaire pour couvrir le conducteur, déclarer un sinistre ou gérer un accident.
- Chauffeurs / agents de livraison et récupération
Par exemple : “Livrer la voiture à l’aéroport de Marrakech à 14h30, voici le numéro du client”.
Ceci permet d’assurer la remise du véhicule.
- Prestataires de paiement / facturation
Si vous payez une caution, un acompte, ou un service en ligne, certaines données de paiement transitent par un prestataire (ex : passerelle de paiement, facturation).
- Autorités / forces de l’ordre
En cas d’obligation légale, d’accident, d’amende, de vol, ou d’enquête pour fraude.
- Prestataires techniques
(hébergeur du site, sécurité, analytics, envoi d’e-mails, WhatsApp Business API, etc.) uniquement pour opérer notre service.
Tous ces partenaires sont censés protéger vos informations et ne les utiliser que pour la finalité prévue.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :
- Demandes de devis / formulaires de contact : généralement entre 6 et 12 mois
- Dossiers de location finalisée : jusqu’à 5 ans en général (obligations légales, fiscales, assurance)
- Logs techniques / sécurité : périodes plus courtes, sauf en cas d’enquête de fraude
Quand les données ne sont plus utiles, nous les supprimons ou les rendons anonymes.
6. Vos droits
Selon la réglementation applicable, vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous
- Corriger des informations inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression de vos données (sauf si nous devons légalement les conserver, par exemple pour un dossier d’assurance ou une obligation fiscale)
- Vous opposer à certains usages, notamment la prospection commerciale
- Retirer votre consentement marketing à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
E-mail : info@toudghacar.ma
Nous pouvons vous demander une preuve d’identité avant de répondre à certaines demandes sensibles.
7. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations :
- Accès limité aux données clients (personnel autorisé uniquement)
- Stockage sécurisé des pièces d’identité et permis de conduire
- Site accessible en HTTPS lorsque le formulaire envoie des informations
- Vérification manuelle en cas de demande suspecte
Aucune transmission de données sur internet n’est garantie à 100%. Nous faisons tout notre possible pour protéger vos informations, mais vous comprenez que tout échange comporte un risque technique.
8. Utilisation par des mineurs
Nos services s’adressent uniquement aux personnes majeures et légalement aptes à conduire et louer un véhicule.
Nous ne traitons pas volontairement des demandes directes d’enfants / mineurs.
Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations personnelles, contactez-nous et nous supprimerons ces données.
9. WhatsApp, téléphone et réseaux sociaux
Si vous nous contactez via WhatsApp, Instagram, Facebook ou d’autres plateformes externes, vous acceptez que ces plateformes traitent également vos données selon leurs propres politiques de confidentialité.
Nous ne contrôlons pas la manière dont ces plateformes utilisent vos informations.
Nous utilisons ces canaux uniquement pour répondre à vos demandes, confirmer votre location ou organiser la remise du véhicule.
Si vous préférez rester uniquement sur e-mail, dites-le-nous : nous pouvons gérer votre dossier par e-mail ou téléphone.
10. Liens externes
Notre site peut contenir des liens vers des partenaires (assurances, tourisme, transferts aéroport, plateformes de paiement, etc.).
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
Nous vous recommandons de lire leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.
11. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité si nos services évoluent (par exemple : ajout de paiement en ligne, nouveau formulaire de réservation, portail client, etc.).
En cas de modification, nous mettrons à jour la date “Dernière mise à jour” en haut de cette page. La nouvelle version sera applicable dès sa publication sur le site.
12. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou l’usage de vos données :
ToudghaCar
Rue La Mosquée Tabounte Tarmigt 40
Ouarzazate, Maroc 40000
E-mail : info@toudghacar.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 676 916 444